（1）对于客户能自行修复的轻微故障，24小时内与客户电话沟通，指导解决。

（2）对于客户能自行修复需公司提供配件故障，48小时内快递发出相关配件。

（3）对于需专业维修人员解决的一般故障，24小时内告知客户，72小时内安排相关服务人员到现场。

（4）对于影响到车辆正常运行的故障，48小时内安排服务人员现场解决。

（5）对于正常产品升级或保养服务，提前一周电话告知，约定实施时间。